Hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền

Hủy đơn hàng

  • Quý khách có thể hủy đơn hàng đã đặt mua trên website theo chính sách của Techpace.co.
  • Trường hợp Quý khách muốn hủy đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ đến số điện thoại Chăm sóc khách hàng 0799 220874 để được hỗ trợ

Cam kết đổi / trả hàng

  • Trường hợp Quý khách có điều gì chưa hài lòng với đơn hàng đã đặt mua tại Techpace.co, xin vui lòng báo với chúng tôi qua việc điền yêu cầu của bạn vào mẫu Yêu cầu đổi/trả hàng và gửi kèm cùng hoá đơn hoặc phiếu xuất kho trong vòng 10 ngày, kể từ ngày giao hàng cho Quý khách.
  • Trước khi quyết định đổi/trả hàng, xin Quý khách vui lòng đọc kỹ những điều kiện đổi trả dưới đây. Nếu Quý khách không thể thoả mãn toàn bộ các điều kiện đổi trả này, Techpace.co xin phép được từ chối thực hiện yêu cầu đổi/trả hàng của Quý khách.
  • Trong trường hợp Quý khách vẫn nhất quyết phải đổi/trả và Techpace.co tìm được phương án hỗ trợ, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ Quý khách nhưng bắt buộc phải thu một khoản phí xử lý, tối thiểu là 20% giá trị hàng hoá đổi trả cho tháng sử dụng đầu tiên và mức phí này sẽ ngày càng tăng theo thời gian sử dụng hàng hoá của Quý khách.

Điều kiện để được đổi/trả hàng

Quý khách sẽ được đổi/trả hàng khi thoả mãn toàn bộ các điều kiện dưới đây:

  • Sản phẩm của Quý khách không thuộc danh sách không chấp nhận đổi/trả hàng.
  • Sản phẩm của Quý khách phải đảm bảo còn mới nguyên, chưa được sử dụng, và còn nguyên tình trạng như ban đầu, khi Quý khách nhận sản phẩm.
  • Trường hợp sản phẩm không còn nguyên tình trạng như ban đầu (Quý khách đã mở sản phẩm ra kiểm tra hoặc chạy thử) thì sản phẩm chỉ được đổi/trả hàng khi thoả mãn một trong các điều kiện dưới đây:
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển; và/hoặc
  • Sản phẩm bị giao sai, không đúng với sản phẩm mà Quý khách đã đặt; và/hoặc
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong thời gian được phép đổi trả.

Cách thức đổi/trả hàng

Đóng gói sản phẩm đổi/trả hàng đúng cách

  • Quý khách đóng gói sản phẩm dự kiến đổi trả cùng với các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có)… vào thùng/hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng (trường hợp không có thùng/hộp ban đầu, Quý khách có thể sử dụng các vật dụng khác để thay thế).
  • Quý khách lưu ý kiện hàng sau khi đóng gói cần đảm bảo đúng như những gì Quý khách đã nhận ban đầu và không được móp, méo hay trầy xước…).
  • Quý khách mang kiện hàng kèm hoá đơn mua hàng hoặc phiếu xuất kho và mẫu Yêu cầu đổi/trả hàng đã điền đầy đủ thông tin đến địa chỉ
    • Techpace.co
    • 36/70/4 đường D2, phường 25, quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh.

Những mặt hàng không được đổi/trả hàng

  • Bất kỳ sản phẩm nào không đáp ứng quy định về đổi/trả hàng đã nêu ở trên.
  • Các phần mềm mà có bản quyền gửi qua đường điện tử. Sản phẩm trưng bày hoặc thuộc chương trình giải phóng hàng tồn kho, bỏ mẫu.
  • Máy tính PC hoặc Laptop mà được lắp ráp hoặc thay đổi cấu hình mặc định cho phù hợp với yêu cầu của Quý khách.
  • Sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu hoặc bất kỳ sản phẩm nào mà ghi chú là sản phẩm không được đổi trả (trên website Techpace.co).

Đổi/trả hàng đối với các sản phẩm thuộc chương trình bán hàng đặc biệt

Bundle
  • Đối với các sản phẩm thuộc gói Bundle (sản phẩm đóng gói chung), nếu muốn trả hàng, Quý khách cần trả lại toàn bộ các sản phẩm theo Bundle đó.
  • Tuy nhiên, Quý khách có thể đổi riêng từng sản phẩm thuộc Bundle trong trường hợp sản phẩm mà Quý khách nhận được bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bị lỗi do nhà sản xuất, hoặc không đúng như sản phẩm mà Quý khách đã đặt.
Combos and Kits
  • Combo và Kits là gói có từ hai sản phẩm trở lên và phải mua cùng nhau để được giảm giá hơn so với mua lẻ từng sản phẩm (được chiết khấu). Sản phẩm thuộc Combo hoặc Kit có thể được đổi hoặc trả riêng từng sản phẩm mà không cần phải trả toàn bộ Combo hoặc Kit.
  • Tuy nhiên, nếu Quý khách muốn trả riêng một hoặc một vài sản phẩm mà không phải toàn bộ Combo hoặc Kit, mức chiết khấu mà Quý khách đã nhận khi mua Combo hoặc Kit sẽ không còn được áp dụng.
  • Khi hoàn trả một phần Combo hoặc Kit, số tiền hoàn trả sẽ phải trừ đi số tiền chiết khấu mà Quý khách đã nhận do mua Combo hoặc Kit. Nếu số tiền đã được chiết khấu lớn hơn giá trị của sản phẩm mà Quý khách muốn hoàn trả, Quý khách sẽ không được hoàn lại tiền. Ví dụ: nếu mức chiết khấu của Combo/Kit là 500.000đ, và Quý khách muốn hoàn trả một phần Combo/Kit, số tiền 500.000đ này sẽ được giảm trừ vào số tiền cần hoàn.
Hàng khuyến mãi của nhà sản xuất và MKA Plus
  • Nhà sản xuất có thể tặng kèm một số hàng khuyến mãi đi kèm với sản phẩm. Quý khách cần hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi này để nhận được đủ giá trị hoàn tiền. Nếu Quý khách không hoàn trả đủ các hàng khuyến mãi, giá trị hoàn tiền sẽ được khấu trừ tương đương với các món khuyến mãi mà Quý khách không hoàn trả.
  • Techpace.co cũng có thể tặng quà cho Quý khách để cảm kích sự ủng hộ của Quý khách hay những món quà tri ân Khách hàng. Những quà tặng kèm này Quý khách không cần hoàn trả lại.

Giới hạn trách nhiệm

  • Techpace.co chỉ tư vấn và cung cấp thông tin sản phẩm, Quý khách tự lựa chọn sản phẩm và tự chịu trách nhiệm về quyết định mua hàng của mình.

Chính sách hoàn tiền

Quy định chung

  • Techpace.co sẽ hoàn trả lại số tiền Khách hàng đã thanh toán sau khi xác nhận hoàn thành việc xử lý đổi/trả hàng của Khách hàng.

Phương thức hoàn tiền

  • Khách hàng sẽ được hoàn tiền theo đúng phương thức đã thanh toán với Techpace.co khi mua hàng.

Thời gian hoàn tiền đối với từng phương thức

Phương thức thanh toánPhương thức hoàn tiềnThời gian thực hiện hoàn tiền
Tiền mặtTiền mặt7 ngày làm việc
Ví điện tử Hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của khách hàng7 ngày làm việc 
Chuyển khoảnHoàn tiền vào tài khoản thanh toán của khách hàng7 ngày làm việc
Thanh toán trả gópKhông áp dụng hoàn tiền

(*) Lưu ý:

  • Thời gian thực hiện hoàn tiền tính từ ngày Techpace.co xác nhận hoàn thành xử lý đổi/trả.
  • Đối với các giao dịch thanh toán bằng thẻ Visa/Master/JCB, việc tiền được ngân hàng chuyển vào tài khoản quý khách có thể dao động 1-3 tuần làm việc (tùy theo chính sách của từng ngân hàng).
  • Ngày làm việc không bao gồm T7, CN và ngày lễ.